תנאי ערבות Kelaviv

1. מה מכוסה

בכפוף לתנאים ולמגבלות המפורטות להלן, Kelaviv תשיב הוצאות מאומתות עבור:

• חירום וטרינרי: עד ₪1,500 לאירוע, עבור פציעה או מצב חירום רפואי של חיית המחמד בזמן שהייתה בטיפול המטפל/ת.
• נזק לרכוש: עד ₪3,000 לאירוע, עבור נזק לבית או לרכוש הבעלים שנגרם ישירות על ידי המטפל/ת או חיית המחמד במהלך ההזמנה.

הערבות אינה מכסה פציעה לצד שלישי (כגון אדם זר במהלך טיול).

2. תנאים כלליים

• ההזמנה חייבת להיות משולמת דרך Kelaviv, וההוצאה חייבת לנבוע ישירות מהשירות שהוזמן.
• יש לדווח על האירוע דרך האפליקציה תוך 24 שעות.
• יש להגיש תיעוד (חשבונית וטרינר, תמונות) תוך 7 ימים מהאירוע.
• הטיפול חייב להתבצע תוך 30 יום מהאירוע כדי להיות זכאי להחזר.
• ינוכה דמי השתתפות עצמית של ₪150 מכל תביעה לפני כל החזר.
• הערבות היא משנית לכל ביטוח אחר שיש לבעלים או למטפל/ת — היא מכסה רק את הפער שאינו מכוסה.

3. מה לא מכוסה

• מצבים רפואיים קיימים מראש, מחלות כרוניות, או מצבים ספציפיים לגזע.
• בלאי רגיל, מחלות מדבקות, טיפול מונע, או הריון.
• פציעה לצד שלישי, לבעלים, למטפל/ת, או לבני משפחתם.
• אובדן עקיף, כאב וסבל, מצוקה נפשית, או אובדן שכר.
• נזקים המכוסים כבר על ידי ביטוח אחר (מעבר לפער).
• מקרים שבהם המטפל/ת לא פעל/ה לפי פרוטוקולי החירום של Kelaviv.

4. תהליך התביעה

תביעות נבחנות על ידי צוות Kelaviv. אנו רשאים לבקש מידע נוסף, לדחות תביעה שאינה עומדת בתנאים אלה, או לתקן את סכום ההחזר בהתאם לניכוי ולביטוח קיים. ההחלטה הסופית נתונה לשיקול דעתה של Kelaviv.

5. שינויים

Kelaviv רשאית לעדכן תנאים אלה בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף לגבי אירועים שיתרחשו לאחר מועד העדכון.

יצירת קשר

שאלות לגבי ערבות Kelaviv? צרו קשר בכתובת info@kelaviv.com.